Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el servicio eSIM?

  • iOS:  Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior a XR o XS es ​​compatible con eSIM. (Nota: cuando compras un dispositivo con un contrato de un operador móvil, es una práctica común que bloqueen la conectividad de cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que expire tu contrato. Puedes consultar con tu operador para ver si hay algo que puedas hacer para desbloquear la eSIM en tu dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android son compatibles con eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

  • A continuación se muestran algunas de las muchas formas en que puede utilizar eSIM:
    • Agrega un plan de datos local cuando viajes fuera del país o la región.
    • Utilice eSIM para datos y mantenga su línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.
  2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Datos celulares o móviles] > [Agregar plan celular].
    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Toque [Agregar plan celular].
    • Seleccione Etiqueta [Secundaria] y cambie el nombre a "eSIM".
    • Seleccione la opción “Usar eSIM solo para datos móviles” y toque [Continuar].
    • Seleccione la opción ‘Usar línea principal como línea preferida’ y toque [Listo].
    • Verifique si el nombre APN coincide con el orden eSIM: toque eSIM > [Red de datos celulares] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.
  2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.
  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:
    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Red e Internet] > [Red móvil].
    • Pulsa "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descargar tu SIM > Pulsa [Siguiente].
    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.
    • Pulsa [Descargar] y [Listo].
    • Compruebe si el nombre APN coincide con el orden eSIM: toque "eSIM" y toque [Avanzado] > Toque [Nombres de puntos de acceso] > [APN].

¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa teniendo cobertura en más países.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

  • Sólo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar dual SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?

  • La opción Dual SIM en iPhone te ofrece la libertad de obtener planes separados de voz/SMS y datos. En esta etapa, solo los datos celulares están disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear un código QR para agregar la eSIM, etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas de planes celulares" y luego ve a la página "Línea predeterminada" y elige "Usar [Secundaria] solo para datos celulares". Verás una pequeña ventana emergente que dice "Plan celular no certificado", solo haz clic en "Aceptar". Si tienes más preguntas sobre Dual SIM, consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte para Dual SIM de Apple.

¿Debo activar el roaming de datos cuando uso eSIM?

  • Sí, asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada. Ve a "Configuración" > "Celular" y activa la "Itinerancia de datos". Recuerda también desactivarla después de usarla.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de su uso?

  • Puedes utilizar la función de eliminar eSIM de tu teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado si no lo has recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el periodo de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de tu eSIM. Lo describiremos en la información del paquete.

¿Cómo comprobar el saldo de datos restantes?

  • En el caso de algunos paquetes, puedes ver el uso de datos en el pedido, pero en el caso de otros, no puedes verlo. Puedes ir a [Configuración - Datos móviles] en tu iPhone para averiguar cuántos datos móviles estás usando.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si perdí el código QR de mi eSIM, ¿qué puedo hacer?

  • Revise su correo electrónico o contáctenos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, tu tarjeta SIM física puede seguir funcionando. Te sugerimos desactivar el roaming de datos y activar las "llamadas por WiFi".